Процедура подачи жалоб
Выдано ZEMAN / TECHNOGROUP sro (далее именуемое «Продавец»)
Он призван обеспечить правильный порядок подачи и рассмотрения жалоб на дефекты потребительских товаров.
Он подготовлен в соответствии с Законом № 40/1964 Сб., Гражданский кодекс, с поправками, и Законом № 634/1992 Сб., О защите прав потребителей, с поправками.
статья 1
ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРЕТЕНЗИЮ НА ДЕФЕКТНЫЙ ТОВАРА
Если проданный товар не соответствует условиям договора купли-продажи при получении покупателем или если у купленного товара обнаружен дефект, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения ущерба за дефекты. Изменение свойств товара, произошедшее в течение гарантийного срока вследствие износа, неправильного использования или ненадлежащего вмешательства, не может считаться дефектом.
В случае реализации покупателем права на предъявление претензии за недостатки товара (далее – рекламация) управляющий магазином или уполномоченный им сотрудник обязан незамедлительно рассмотреть вопрос о правомерности претензии, а в более сложных случаях – в течение 3 рабочих дней. В указанный срок не входит время, необходимое для проведения профессиональной оценки дефекта. Сотрудник, уполномоченный рассматривать претензии, должен присутствовать в магазине в течение всего рабочего времени.
Жалоба, включая устранение дефекта, должна быть рассмотрена:
- без неоправданной задержки, не позднее 30 календарных дней со дня подачи заявления,
- или в течение более длительного периода, о котором продавец и покупатель могут договориться.
После безрезультатного истечения срока рассмотрения претензии покупатель имеет те же права, как если бы речь шла о дефекте, который невозможно устранить в соответствии со статьей 6 настоящего порядка подачи претензий.
Менеджер магазина или уполномоченный им сотрудник примет жалобу, если товар надлежащим образом очищен и высушен, а оценке жалобы не препятствуют общие принципы гигиены.
статья 2
МЕСТО ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Покупателю предпочтительно подавать жалобу в магазин, где был приобретён товар. Однако покупатель имеет право подать жалобу:
- в любом заведении, принадлежащем продавцу, где возможно принятие жалобы, учитывая ассортимент проданных товаров,
- в месте нахождения коммерческого предприятия или в зарегистрированном офисе продавца.
Покупатель обязан доказать обоснованность своего требования об урегулировании претензии, то есть, что помимо дефектов он также документально подтвердил место, цену и время покупки товара, что наилучшим образом может подтвердить чек, гарантийный талон или иным достоверным способом.
статья 3
СРОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Продавец несет ответственность за соответствие проданного товара условиям договора купли-продажи на момент получения товара покупателем, а также за дефекты, которые возникли после получения товара покупателем в течение гарантийного срока.
Срок подачи рекламации (гарантийный срок) составляет 24 месяца с даты получения товара в магазине. По требованию покупателя продавец обязан выдать ему гарантийный талон с указанием объема и условий гарантии при продаже. Если характер товара позволяет, вместо гарантийного талона достаточно предоставить чек, подтверждающий покупку товара. Право покупателя на подачу рекламации на товар прекращается, если оно не было реализовано в течение гарантийного срока.
Покупатель должен предъявить претензию без неоправданной задержки сразу же после обнаружения дефекта, чтобы претензия могла быть надлежащим образом рассмотрена и рассмотрена. Гарантийный срок не следует путать с обычным сроком службы товара, то есть со сроком, в течение которого при надлежащем использовании и уходе товар может, учитывая его свойства, предназначение и выдерживать разницу в интенсивности использования.
В случае урегулирования претензии путем замены некачественного товара на новый, срок подачи претензии начинается заново с момента получения покупателем нового товара.
статья 4
ПРОТИВОРЕЧИЕ ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи при получении покупателем, покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного приведения товара в состояние, соответствующее условиям договора купли-продажи, по просьбе покупателя, путем замены товара или его ремонта. Если это невозможно, покупатель вправе потребовать разумной скидки с цены товара или расторгнуть договор. Данное положение не применяется, если покупатель знал о несоответствии товара условиям договора купли-продажи до получения товара или сам создал такое несоответствие.
Если это не противоречит характеру товара или если не доказано иное, то несоответствие договору купли-продажи, которое становится очевидным в течение первых шести месяцев с даты получения товара, считается существовавшим на момент получения товара.
статья 5
УСТРАНИМЫЕ ДЕФЕКТЫ
Устранимыми дефектами считаются дефекты, устранение которых не влияет на внешний вид, функциональность или качество товара, и ремонт которых может быть выполнен надлежащим образом в течение указанного срока. Срок устранения дефекта не может превышать 30 календарных дней или более длительного срока, согласованного между продавцом и покупателем. Продавец несет ответственность за оценку характера дефекта.
Продавец обязан по требованию покупателя бесплатно и без неоправданной задержки привести товар в состояние, соответствующее договору купли-продажи, либо заменив товар, если это не соответствует характеру дефекта, либо отремонтировав его. Если это невозможно, покупатель вправе потребовать разумной скидки с цены товара или расторгнуть договор.
Если дефект устраним и является товаром, уже бывшим в употреблении, покупатель вправе требовать только безвозмездного, своевременного и надлежащего устранения дефекта, а продавец обязан устранить дефект без неоправданной задержки.
Период с момента подачи рекламации до момента, когда покупатель был обязан принять товар после завершения ремонта, в гарантийный срок не включается. Продавец обязан выдать покупателю подтверждение (бланк рекламации) с указанием даты подачи рекламации, а также факта выполнения ремонта и его продолжительности.
статья 6
НЕУСТРАНИМЫЕ ДЕФЕКТЫ
Неустранимыми дефектами считаются дефекты, которые невозможно полностью устранить в течение указанного срока и которые препятствуют использованию товара по назначению. В случае неустранимого дефекта покупатель вправе потребовать:
- обмен товара на другой, безупречный,
- расторжение договора купли-продажи (покупатель возвращает некачественный товар и получает обратно покупную цену).
Если товар имеет иной неустранимый недостаток, не препятствующий его использованию, и покупатель не требует обмена товара, покупатель имеет право на разумную скидку с цены товара или может расторгнуть договор.
Покупатель имеет те же права, что и в случае неустранимых недостатков, если тот же устранимый недостаток появляется на товаре и после двух предыдущих ремонтов или если на товаре одновременно возникают не менее трех устранимых недостатков.
статья 7
ТОВАРЫ ПРОДАЮТСЯ ПО БОЛЕЕ НИЗКИМ ЦЕНАМ
Товары, имеющие дефекты (новые или бывшие в употреблении), не препятствующие использованию товара по назначению, должны продаваться только по сниженным ценам. Покупателю необходимо сообщить о наличии дефекта и, если он неочевиден, указать его характер. из характера продажи. Продавец не несет ответственности за дефекты новых или бывших в употреблении товаров, на которые была согласована более низкая цена. Если товар, проданный по более низкой цене, имеет скрытый дефект, препятствующий его функциональному использованию по назначению, покупатель имеет право предъявить претензию к товару в соответствии со статьями 3, 4, 5 и 6 настоящего Порядка рассмотрения претензий. Если товар, проданный по более низкой цене, имеет другой неустранимый дефект, не препятствующий его использованию по назначению, покупатель имеет право на разумную скидку с цены товара.
Для товаров, бывших в употреблении, гарантийный срок может быть сокращён до 12 месяцев при условии согласия продавца и покупателя. В этом случае продавец обязан указать этот срок в документе, подтверждающем покупку товара.
Если цена товара была снижена в результате распродажи или послесезонной распродажи и если продажа подразумевает продажу нового, безупречного товара, продавец несет полную ответственность за дефекты товара, проданного таким образом.
статья 8
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Споры, возникающие в рамках претензионного производства, решаются судом.
В Праге, 1 января 2014 года
Подпись представителя компании:
Процедура подачи жалоб вступает в силу и действует с 1 января 2014 года!
Published by: ZEMAN / TECHNOGROUP sro, Ceskomoravska 1181/21, 190 00 Praha 9
электронная почта: info@zeman.cz
Регистрационный номер: 2-2014
